Agenda, atendimento e clientes no mesmo fluxo

Quando o horário é marcado por mensagem, alguém da equipe precisa parar o atendimento para responder, conferir o caderno e devolver as opções. O cliente espera, a resposta atrasa e o mesmo horário acaba prometido para duas pessoas. Um sistema de agendamento online tira essa conversa do caminho: o cliente vê o que está livre e escolhe sozinho, a qualquer hora, sem depender de quem está no balcão.

No Fexxo, você copia o link público da agenda e envia para o cliente. Ele seleciona um ou mais serviços, escolhe a data e o horário, informa nome e WhatsApp e confirma. A tela mostra o resumo com o total e avisa que nada é cobrado naquele momento. Você decide o que acontece depois: o horário entra confirmado na agenda na hora ou fica aguardando a sua aprovação, em uma lista de aprovações pendentes.

Agenda online só funciona quando respeita a rotina real da casa. Se o cliente consegue marcar para daqui a dez minutos, ou no meio do almoço do profissional, a equipe volta a desconfiar do sistema. Por isso as regras ficam nas configurações da agenda de cada unidade: antecedência mínima em horas, antecedência máxima em dias, grade dos horários, intervalo entre um agendamento e o próximo e prazo de cancelamento.

Os horários oferecidos ao cliente consideram o funcionamento da unidade, a pausa do dia, a duração do serviço e o que já está ocupado. Para almoço, folga ou manutenção, você cria um bloqueio para um profissional ou para toda a unidade. Na agenda interna, você alterna entre dia e semana, filtra por profissional, busca por cliente e remarca arrastando o horário. Um atendimento que se repete pode ser criado como recorrente: semanal, quinzenal, mensal ou com intervalo personalizado.

Boa parte das faltas vem de esquecimento, não de má vontade. O cliente marcou há duas semanas e ninguém avisou de novo. No Fexxo você liga os avisos que fazem sentido para o seu negócio: confirmação ao agendar, aviso ao reagendar, aviso ao cancelar e lembrete 24 horas antes do horário. Também é possível pedir confirmação de presença, e o cliente confirma com um toque.

Os avisos vão pelo aplicativo do cliente quando ele tem o Fexxo instalado e, nos outros casos, pelo WhatsApp conectado da empresa, recurso dos planos que incluem WhatsApp. Quando alguém não aparece, a equipe marca o horário como não compareceu. Faltas e cancelamentos feitos depois do prazo que você definiu baixam o indicador de confiabilidade do cliente, que pode aparecer como selo no agendamento: Novo, Regular, Confiável, VIP ou Atenção.

O problema mais comum depois que a agenda enche é o registro se perder na chegada. O cliente tinha horário, foi atendido, pagou, e o agendamento continua aberto no sistema. No Fexxo, cada agendamento tem um status visível por cor: agendado, aguardando, em atendimento, concluído, cancelado ou não compareceu. Quando o cliente chega, a equipe toca em Chegou ou em Atender.

Na tela de atendimento, os horários do dia aparecem na coluna de agendados, ao lado de quem está aguardando e de quem já está sendo atendido, e o horário que passou do ponto recebe o aviso de atrasado. Ao finalizar o atendimento, o agendamento ligado a ele é concluído pelo próprio sistema. Se o agendamento for cancelado, a entrada correspondente sai da fila. O que ficou sem desfecho aparece na lista de agendamentos em aberto.

Muito cliente prefere resolver tudo na conversa. Nos planos Avançado e Escala, que incluem a IA e o bot de WhatsApp, o assistente consulta os serviços, os profissionais e os horários disponíveis da unidade, registra o agendamento e permite confirmar ou cancelar um horário já marcado. Quando a conversa precisa de uma pessoa, a equipe assume o atendimento e o bot fica pausado naquela conversa.

Quem agenda pelo link também tem onde acompanhar. Na página da empresa, o cliente que entrou na própria conta abre Meus agendamentos, vê o que está marcado e cancela quando precisa, sem ligar para o balcão. O Fexxo roda no navegador do computador, do tablet e do celular, sem instalação, e você pode testar a agenda com a sua equipe no teste grátis antes de escolher um plano.