Gestão da operação: metas, comissões e estoque

Quem toca um negócio de serviço costuma saber se o dia foi cheio, mas não se foi bom. Movimento e resultado são coisas diferentes. Os indicadores de desempenho que cabem na rotina de um pequeno negócio são poucos: quanto entrou, quanto sobrou, quanto cada cliente gastou em média e quantos atendimentos foram feitos. Com esses quatro números você consegue comparar uma semana com a outra sem montar planilha.

No Fexxo, a tela Início mostra exatamente essa leitura para o período escolhido: Faturamento do período, Lucro Líquido Estimado, Ticket Médio e Atendimentos do período. Logo abaixo, o Radar de Problemas avisa quando há produtos com estoque baixo e contas a pagar nos próximos sete dias, com link direto para a tela onde você resolve. O Ranking de Performance coloca os profissionais lado a lado, para você enxergar quem puxou o resultado.

Meta que só aparece no fim do mês não muda comportamento. A equipe precisa saber, no meio do caminho, quanto já fez e quanto falta. Também ajuda separar a meta da unidade da meta de cada pessoa, porque o salão pode bater o objetivo com dois profissionais carregando o resto. Defina um valor mensal de faturamento por profissional e outro por unidade, e revise quando o quadro mudar.

No cadastro de cada membro da equipe você liga a opção de meta mensal e informa o valor. A unidade tem o próprio campo de meta. A tela Metas mostra quantas metas foram atingidas, o progresso médio, o gráfico Realizado vs Meta e a evolução mensal. Cada cartão tem barra de progresso e abre o detalhamento com as vendas que compõem aquela meta. Nas configurações, você escolhe se a meta soma o valor com desconto ou o valor original.

O cálculo de comissão parece simples até aparecer a primeira exceção. Um profissional recebe percentual diferente em um serviço específico, outro ganha valor fixo por produto vendido, um terceiro ajudou no atendimento e merece uma parte. Quando a regra mora na cabeça do dono ou em uma planilha, cada fechamento vira conferência linha a linha e discussão sobre o que entrou na conta.

No Fexxo a regra fica no cadastro. Para cada profissional você define a comissão de serviços e a de produtos, em percentual ou em valor fixo em reais, e pode personalizar a comissão de um serviço específico para aquela pessoa. O serviço do catálogo também aceita comissão própria. Existe ainda a comissão de participante, para quem ajuda no atendimento sem ser o profissional principal. Com a regra cadastrada, a comissão é calculada automaticamente para cada item no momento em que a venda é criada.

Calcular é metade do trabalho. A outra metade é pagar com registro: qual período foi fechado, quanto foi pago, por qual meio e se houve algum desconto combinado. Sem esse histórico, a dúvida do profissional três meses depois não tem resposta, e a sua palavra fica contra a dele. Um sistema de comissão precisa guardar o pagamento junto com as vendas que o geraram.

A página Comissões tem três abas: Atual, Pagamentos e Relatório. Em Atual você filtra o período e vê, por profissional, o faturamento e a comissão gerada. A ação Pagar Comissão pede a data, a forma de pagamento em Pix ou dinheiro e aceita um desconto com justificativa, que pode ser recorrente. Pagamento em dinheiro é registrado no caixa aberto. Cada pagamento também gera uma despesa no financeiro e fica guardado na aba Pagamentos. Exportar PDF gera o demonstrativo do profissional.

Indicador serve para apontar onde olhar. A decisão costuma pedir o detalhe: qual profissional vendeu mais, em que categoria a despesa cresceu, qual produto está perto de acabar. Se cada pergunta exige montar um relatório novo, a análise fica para depois e a decisão sai no palpite. O detalhe precisa estar a poucos cliques do número resumido, na mesma tela em que a dúvida apareceu.

Na mesma tela do Início, o catálogo de relatórios analíticos inclui Vendas por profissional, Comissões por profissional, Despesas por categoria e Estoque, com exportação em CSV e PDF. No Estoque, cada produto tem um estoque mínimo, e a lista filtra os itens baixos e os zerados. Assim a reposição entra na mesma conversa da meta: produto que falta na prateleira é venda que o profissional não consegue fazer e comissão que ele não recebe.