Aparelho sem rastreio na bancada
Equipamento sem etiqueta e sem número: achar de quem é e o que foi pedido custa dez minutos por consulta.
Sistema de gestão para assistência técnica
Aparelho identificado na entrada, status do reparo visível, orçamento aprovado por link, peça baixada do estoque e garantia registrada.
Assistência técnica não trabalha com agenda: trabalha com fila de aparelhos parados. O equipamento entra, espera diagnóstico, espera aprovação, espera peça e só então é consertado. Cada uma dessas esperas é um cliente ligando para perguntar se ficou pronto, e um atendente abrindo gaveta para procurar.
O Fexxo dá número e dono a cada aparelho: ordem de serviço com defeito relatado, acessórios que vieram junto, status do reparo, orçamento aprovado por link e peça baixada do estoque na execução. A garantia fica registrada na ordem, então o retorno em trinta dias não vira negociação.
O custo escondido da assistência técnica é a interrupção. Cada cliente que liga para saber se o aparelho ficou pronto tira o técnico da bancada, e o atendente ainda precisa procurar o equipamento para responder. Trinta consultas por dia viram horas de conserto perdidas, e nenhuma delas aparece como despesa em lugar nenhum.
Sistema para assistência técnica não é agenda: é fila de aparelhos parados esperando etapa. Diagnóstico, aprovação, peça e reparo são esperas diferentes, com donos diferentes. Quando tudo isso é uma pilha na bancada com etiqueta de fita crepe, o prazo prometido ao cliente é chute e a garantia não tem prova.
O Fexxo dá número, status e histórico a cada aparelho: defeito relatado e acessórios registrados na entrada, orçamento aprovado por link antes do reparo, peça baixada do estoque na execução e prazo de garantia gravado na ordem de serviço. Quando o aparelho volta, o que foi trocado está escrito.
O que trava a operação de assistências técnicas hoje
Cliente ligando para saber o status
Sem status visível, cada 'já ficou pronto?' interrompe quem está consertando para procurar na bancada.
Orçamento recusado depois do conserto
Reparo feito antes da aprovação formal: quando o cliente contesta o valor, não há registro do que foi autorizado.
Garantia sem prova do que foi feito
Aparelho volta com o mesmo defeito e ninguém sabe qual peça entrou, quando, nem se ainda está no prazo.
O que o Fexxo entrega para assistências técnicas
Módulos que já vêm com o fluxo de assistência técnica, sem adaptação forçada.
Ordem de serviço numerada
Cada aparelho recebe número, defeito relatado, acessórios entregues, senha de acesso e estado na entrada com foto.
Status do reparo
Em diagnóstico, aguardando aprovação, aguardando peça, em reparo, pronto para retirada — visível no atendimento.
Orçamento e aprovação
Peça e mão de obra orçadas por item e enviadas por link; o reparo só avança sobre o que foi aprovado.
Estoque de peças
Peça usada no reparo baixa do estoque no lançamento da ordem, com custo e margem por serviço.
Garantia do reparo
Prazo de garantia registrado na ordem de serviço, com o histórico do que foi trocado em cada retorno.
Caixa e financeiro
Entrada de sinal, pagamento na retirada, conferência por forma de pagamento e resultado por tipo de reparo.
Como funciona o dia a dia
- 1
Entrada
Aparelho recebe número, defeito relatado, acessórios e foto do estado na abertura.
- 2
Diagnóstico
Técnico registra o que encontrou e monta o orçamento com peça e mão de obra.
- 3
Aprovação
Orçamento vai por link; o status muda e o reparo só começa depois do aceite.
- 4
Reparo
Peça baixa do estoque, técnico responsável fica no item e o status vira pronto.
- 5
Retirada
Pagamento, garantia registrada e histórico guardado no cadastro do cliente.
Etiqueta na bancada contra sistema para assistência técnica
| Rotina | Hoje, sem sistema | Com o Fexxo |
|---|---|---|
| Localizar o aparelho | Procurar na bancada a cada ligação de cliente. | Ordem numerada com status visível no atendimento. |
| Status | Só o técnico sabe em que pé está cada conserto. | Em diagnóstico, aguardando aprovação, aguardando peça, em reparo ou pronto. |
| Aprovação | Conserto feito antes do aceite; valor contestado na retirada. | Orçamento por link, com data do aceite gravada na ordem. |
| Acessórios | Carregador e capa devolvidos de memória. | Acessórios e estado registrados com foto na entrada. |
| Garantia | Retorno sem saber o que foi trocado nem quando. | Prazo e peça registrados na ordem, com histórico por cliente. |
Como implantar o sistema na assistência técnica
- 1
Dia 1: bancada e equipe
Técnicos cadastrados com o percentual por tipo de reparo e acesso ao que cada um precisa ver.
- 2
Dia 2: serviços e prazos
Tipos de reparo cadastrados com valor de mão de obra, prazo estimado e garantia padrão.
- 3
Dia 3: estoque de peças
Peças de giro com custo lançado, para a baixa sair correta já na primeira ordem de serviço.
- 4
Dia 4 e 5: fila em operação
Entrada com foto e acessórios, status do reparo e orçamento por link rodando de verdade.
- 5
Dia 6 e 7: garantia e fechamento
Prazo de garantia configurado e primeiro fechamento de caixa com resultado por tipo de reparo.
DEPOIMENTOS
Quem já opera assistências técnicas com o Fexxo
Sábado era caderno, WhatsApp e briga na porta. Hoje o cliente entra no totem, vê a posição e é chamado no painel. A comissão fecha sozinha no fim do mês, sem planilha e sem discussão.
FILA DO SÁBADO SEM ANOTAÇÃO E COMISSÃO POR COMPETÊNCIA
A ficha do pet com a observação de tosa acabou com o 'não era assim da última vez'. E a ração vendida na saída entra no mesmo caixa do banho, com o tutor identificado.
BANHO, TOSA E LOJA NO MESMO CAIXA E NO MESMO HISTÓRICO
Perguntas frequentes sobre sistema de gestão para assistência técnica
Como o cliente acompanha se o aparelho ficou pronto?
Pelo status da ordem de serviço. Em diagnóstico, aguardando aprovação, aguardando peça, em reparo ou pronto para retirada — e o aviso de conclusão sai pelo WhatsApp com o módulo ativo.
Dá para registrar os acessórios que vieram com o aparelho?
Dá. Carregador, capa, cabo e senha de acesso entram na abertura da ordem, junto com foto do estado, então a devolução confere com o que entrou.
O orçamento fica registrado antes do conserto?
Fica. Peça e mão de obra são orçadas por item e enviadas por link. O que o cliente aprovou fica gravado na ordem de serviço, com data.
Como funciona o controle de garantia?
O prazo é registrado na ordem de serviço junto com a peça trocada. Quando o aparelho volta, o histórico mostra o que foi feito e se ainda está dentro do prazo.
Serve para assistência de celular e de eletrodoméstico?
Serve para os dois. O fluxo é o mesmo: aparelho identificado na entrada, diagnóstico, orçamento aprovado, peça baixada do estoque e garantia registrada na retirada.
O Fexxo é gratuito? Quanto custa?
Você usa o Fexxo grátis por 14 dias, com todos os módulos liberados. Depois, o plano Básico custa R$ 69,90 por mês, o Profissional R$ 114,90 e o Avançado R$ 164,90, por unidade, com desconto no semestral e no anual. O que muda entre eles é o número de unidades, o tamanho da equipe e o acesso ao fexxo.ai e ao WhatsApp. Os valores completos estão na página de planos.
Como fica o controle quando o aparelho depende de peça que não chegou?
O status vira aguardando peça e a ordem continua aberta, então o aparelho não some da fila. Quando a peça chega, o reparo volta a andar sem reabrir nada, e o cliente vê a mudança de status.
Dá para cobrar sinal na entrada e o resto na retirada?
Dá. A entrada é registrada como pagamento parcial na ordem de serviço, e o saldo é cobrado na retirada. O caixa mostra os dois lançamentos separados.
Funciona no celular? Preciso instalar algum aplicativo?
Funciona no navegador do celular, do tablet e do computador, e pode ser instalado na tela inicial como o aplicativo Fexxo Empresa, sem passar por loja. Seus clientes também não instalam nada: agendamento, cartão de fidelidade e área do cliente abrem por link.
Como o WhatsApp entra na operação?
O link de agendamento vai pelo WhatsApp ou pela bio do Instagram, o cliente escolhe serviço, profissional e horário sem ligar, e a confirmação chega no WhatsApp dele. Com o módulo de WhatsApp, o número da empresa fica conectado ao Fexxo e a equipe acompanha a conversa e a agenda no mesmo lugar.
O que a inteligência artificial do Fexxo faz na prática?
O fexxo.ai lê os dados da sua própria conta e responde perguntas como "qual profissional mais vendeu produto este mês" ou "quais clientes de toda semana não aparecem há 30 dias", com gráfico quando faz sentido. Ele não inventa número: consulta o mesmo banco que alimenta os relatórios.
O Fexxo emite nota fiscal?
O Fexxo não é um emissor de nota fiscal. Ele registra cada venda com itens, profissional e forma de pagamento, e exporta os relatórios em CSV, Excel ou PDF para o seu contador ou para o emissor que você já usa.
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