Aparelho sem rastreio na bancada
Equipamento sem etiqueta e sem número: achar de quem é e o que foi pedido custa dez minutos por consulta.
Sistema de gestão para assistência técnica
Cliente identificado na entrada, status do orçamento visível, envio em PDF pelo WhatsApp, peça baixada do estoque e histórico por cliente.
Assistência técnica não trabalha com agenda: trabalha com fila de aparelhos parados. O equipamento entra, espera diagnóstico, espera aprovação, espera peça e só então é consertado. Cada uma dessas esperas é um cliente ligando para perguntar se ficou pronto, e um atendente abrindo gaveta para procurar.
O Fexxo dá número e dono a cada orçamento: cliente identificado, defeito relatado nas observações, status de enviado, aprovado ou recusado, envio em PDF pelo WhatsApp e peça baixada do estoque na venda. O histórico fica no cadastro do cliente, então o retorno em trinta dias não vira negociação.
O custo escondido da assistência técnica é a interrupção. Cada cliente que liga para saber se o aparelho ficou pronto tira o técnico da bancada, e o atendente ainda precisa procurar o equipamento para responder. Trinta consultas por dia viram horas de conserto perdidas, e nenhuma delas aparece como despesa em lugar nenhum.
Sistema para assistência técnica não é agenda: é fila de aparelhos parados esperando etapa. Diagnóstico, aprovação, peça e reparo são esperas diferentes, com donos diferentes. Quando tudo isso é uma pilha na bancada com etiqueta de fita crepe, o prazo prometido ao cliente é chute e a garantia não tem prova.
O Fexxo dá número, status e histórico a cada orçamento: defeito relatado nas observações na entrada, envio em PDF pelo WhatsApp e aprovação registrada antes do reparo, peça baixada do estoque na venda e histórico gravado no cadastro do cliente. Quando o aparelho volta, o que foi trocado está escrito.
O que trava a operação de assistências técnicas hoje
Cliente ligando para saber o status
Sem status visível, cada 'já ficou pronto?' interrompe quem está consertando para procurar na bancada.
Orçamento recusado depois do conserto
Reparo feito antes da aprovação formal: quando o cliente contesta o valor, não há registro do que foi autorizado.
Garantia sem prova do que foi feito
Aparelho volta com o mesmo defeito e ninguém sabe qual peça entrou, quando, nem se ainda está no prazo.
O que o Fexxo entrega para assistências técnicas
Módulos que já vêm com o fluxo de assistência técnica, sem adaptação forçada.
Orçamento numerado
Cada orçamento recebe número, cliente, validade e observações livres para o defeito relatado e o estado do aparelho na entrada.
Status do orçamento
Rascunho, enviado, aprovado, recusado e convertido em venda, com a data de cada mudança visível no atendimento.
Orçamento e aprovação
Peça e mão de obra orçadas por item e enviadas em PDF pelo WhatsApp; a venda nasce do orçamento aprovado.
Estoque de peças
Peça usada no reparo baixa do estoque no fechamento da venda, com custo e margem por item no relatório.
Histórico do cliente
Histórico de vendas no cadastro do cliente, com a peça trocada, a data e o técnico de cada passagem.
Caixa e financeiro
Pagamento na retirada com formas divididas, conferência por forma de pagamento no fechamento e resultado por tipo de reparo.
Como funciona o dia a dia
- 1
Entrada
Orçamento recebe número, cliente e defeito relatado nas observações na abertura.
- 2
Diagnóstico
Técnico registra o que encontrou e monta o orçamento com peça e mão de obra.
- 3
Aprovação
Orçamento vai em PDF pelo WhatsApp; o status muda para aprovado com data e o reparo só começa depois do aceite.
- 4
Reparo
Peça baixa do estoque na venda e o técnico responsável fica registrado no item.
- 5
Retirada
Pagamento com formas divididas e histórico guardado no cadastro do cliente.
Etiqueta na bancada contra sistema para assistência técnica
| Rotina | Hoje, sem sistema | Com o Fexxo |
|---|---|---|
| Localizar o aparelho | Procurar na bancada a cada ligação de cliente. | Orçamento numerado com status visível no atendimento. |
| Status | Só o técnico sabe em que pé está cada conserto. | Rascunho, enviado, aprovado, recusado ou convertido em venda. |
| Aprovação | Conserto feito antes do aceite; valor contestado na retirada. | Orçamento em PDF pelo WhatsApp, com data do aceite gravada. |
| Acessórios | Carregador e capa devolvidos de memória. | Acessórios e estado anotados nas observações na entrada. |
| Garantia | Retorno sem saber o que foi trocado nem quando. | Peça e data registradas na venda, com histórico por cliente. |
Como implantar o sistema na assistência técnica
- 1
Dia 1: bancada e equipe
Técnicos cadastrados com o percentual por tipo de reparo e acesso ao que cada um precisa ver.
- 2
Dia 2: serviços e prazos
Tipos de reparo cadastrados com valor de mão de obra e duração estimada.
- 3
Dia 3: estoque de peças
Peças de giro com custo lançado, para a baixa sair correta já na primeira venda.
- 4
Dia 4 e 5: fila em operação
Entrada com observações, status do orçamento e envio pelo WhatsApp rodando de verdade.
- 5
Dia 6 e 7: fechamento
Primeiro fechamento de caixa por turno com resultado por tipo de reparo no relatório.
NA PRÁTICA
Como fica no dia a dia de assistências técnicas
Barbearia com 3 cadeiras
No sábado, o cliente entra pelo totem, vê a posição na fila e é chamado no painel. Cada corte vira venda com o barbeiro responsável, e a comissão de cada um já está gravada quando o mês fecha, sem planilha.
FILA COM TOTEM E PAINEL, COMISSÃO GRAVADA POR VENDA
Pet shop com banho e tosa
O cadastro do tutor guarda as observações de tosa de cada visita. O banho entra na agenda como horário recorrente, e a ração vendida na saída fecha no mesmo caixa do serviço, no mesmo histórico do cliente.
SERVIÇO E LOJA NO MESMO CAIXA E NO MESMO HISTÓRICO
Exemplos de uso montados a partir do que o sistema faz. Não são relatos de clientes.
Perguntas frequentes sobre sistema de gestão para assistência técnica
Como o cliente acompanha se o aparelho ficou pronto?
Pelo atendimento. O status do orçamento fica visível para quem atende, com a data de cada mudança, e o aviso de que ficou pronto sai pela conversa no WhatsApp da empresa com o módulo ativo.
Dá para registrar os acessórios que vieram com o aparelho?
Dá, nas observações do orçamento. Carregador, capa e cabo entram anotados na abertura, junto com o estado do aparelho, então a devolução confere com o que entrou.
O orçamento fica registrado antes do conserto?
Fica. Peça e mão de obra são orçadas por item e enviadas em PDF pelo WhatsApp. O que o cliente aprovou fica gravado no orçamento, com data.
Como funciona o controle de garantia?
O prazo é anotado nas observações da venda junto com a peça trocada. Quando o aparelho volta, o histórico do cliente mostra o que foi feito e em que data.
Serve para assistência de celular e de eletrodoméstico?
Serve para os dois. O fluxo é o mesmo: cliente identificado na entrada, diagnóstico, orçamento aprovado, peça baixada do estoque e histórico gravado na retirada.
O Fexxo é gratuito? Quanto custa?
Você começa com teste grátis, com todos os módulos liberados. Depois, o plano Básico custa R$ 69,90 por mês, o Profissional R$ 114,90 e o Avançado R$ 164,90, por unidade, com desconto no semestral e no anual. O que muda entre eles é o número de unidades, o tamanho da equipe e o acesso ao fexxo.ai e ao WhatsApp. Os valores completos estão na página de planos.
Como fica o controle quando o aparelho depende de peça que não chegou?
O orçamento aprovado continua aberto na lista, então o aparelho não some da fila. Quando a peça chega, o reparo segue e o orçamento vira venda sem redigitar nada.
Dá para cobrar sinal na entrada e o resto na retirada?
Dá pelo financeiro. O sinal entra como lançamento avulso de receita e a venda é fechada na retirada. O caixa mostra os dois lançamentos separados.
Funciona no celular? Preciso instalar algum aplicativo?
Funciona no navegador do celular, do tablet e do computador, e pode ser instalado na tela inicial como o aplicativo Fexxo Empresa, sem passar por loja. Seus clientes também não instalam nada: agendamento, cartão de fidelidade e área do cliente abrem por link.
Como o WhatsApp entra na operação?
O link de agendamento vai pelo WhatsApp ou pela bio do Instagram, o cliente escolhe serviço, profissional e horário sem ligar, e a confirmação chega no WhatsApp dele. Com o módulo de WhatsApp, o número da empresa fica conectado ao Fexxo e a equipe acompanha a conversa e a agenda no mesmo lugar.
O que a inteligência artificial do Fexxo faz na prática?
O Fexxo.AI lê os números da sua própria conta e responde perguntas como "qual profissional mais vendeu este mês" ou "como está meu faturamento nos últimos 30 dias", com gráfico quando faz sentido. Ele cobre vendas, serviços, produtos, equipe, comissão e DRE; a lista de clientes que sumiram fica no relatório de clientes. Ele não inventa número: consulta o mesmo banco que alimenta os relatórios.
O Fexxo emite nota fiscal?
Sim, com o Fexxo Fiscal, módulo contratado à parte. Ao finalizar o atendimento, a nota de serviço sai sozinha, e a venda de produto gera NFC-e. O XML do mês fica pronto para o contador. Quem não contrata o módulo continua com cada venda registrada e relatórios em CSV, Excel ou PDF.
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